1&1, la société d’hébergement web basée en Pennsylvanie, a récemment mené une enquête auprès des utilisateurs réguliers d’Internet afin d’évaluer leurs réactions face à un certain nombre de caractéristiques d’un site internet. Les résultats de l’enquête sont intéressants. Ce ne sont pas moins de 58 % des répondants qui affirment qu’ils ne seraient pas prêts à visiter de nouveau le site d’une entreprise qui charge trop lentement.

En outre, près de 75 % des répondants ont dit qu’ils n’hésiteraient pas à abandonner un site web pour se tourner vers celui d’un concurrent pour réduire les temps de chargements ou éviter un site défectueux. Environ 42 % ont dit qu’ils sont régulièrement mis en colère par des sites web qui ne fonctionnent pas comme ils le devraient. L’enquête a été menée auprès de plus de 1300 consommateurs qui ont évalué les défauts les plus connus du secteur.

« Les sites non fiables se répercutent négativement sur les entreprises de toutes tailles », a déclaré le chef de direction de 1 & 1, Olivier Mauss. « Il est clair que lorsqu’il est confronté à un site web défectueux ou hors service, le consommateur se tourne ailleurs. Le plus surprenant, c’est la proportion qui n’y retourne pas. Les entreprises doivent donc s’assurer que leur site web est bien conçu, a une fonctionnalité efficace, et bénéficie de l’hébergement le plus fiable mis à leur disposition » [traduction].

L’enquête a été réalisée en utilisant un formulaire de remarques en ligne fourni par le magazine WIRED. Les lecteurs de ce magazine ont tendance à posséder des compétences techniques nettement supérieures à la moyenne des utilisateurs d’internet et ne semblent pourtant pas satisfaits par les performances de certains sites web. Des données fournies par Qubit au printemps dernier semblent confirmer ces affirmations, puisqu’elles estiment que ce sont plus de 2,8 milliards de dollars de ventes qui sont perdues à travers le monde à cause de chargements de site trop lents ou de défectuosité.