Dans le monde du commerce électronique, il y a un nouveau terme : le commerce conversationnel. L’idée du commerce conversationnel est assez simple. Cela suggère que les entrepreneurs du commerce électronique peuvent augmenter leurs ventes en dialoguant avec les clients dans des conversations utiles. Ces conversations peuvent être en personne, par téléphone ou par des moyens numériques. La variété des options numériques ouvre la porte au service des clients via un chat.
Si vous ne connaissez pas ce que fait un bot, cela automatise essentiellement les conversations avec les clients. Shopify prend entièrement en charge l’utilisation des robots de discussion via le déploiement d’applications tierces. Le déploiement d’un chat permet d’engager des conversations avec vos clients sans être réellement présent.
Les robots de discussion peuvent être utilisés pour :
- répondre aux questions de base;
- aider les consommateurs à trouver les produits qu’ils recherchent;
- fournir des instructions pour la commande et les paiements;
- aider les clients à comprendre les options d’expédition.
Bien que les sujets dont les robots de discussion puissent discuter sont pratiquement illimités, ces robots logiciels automatisés ne sont pas illimités quant à leur utilisation pratique. Vous devez vous rappeler que les robots de discussion simulent une conversation réelle, mais ils ne trompent généralement pas les consommateurs pendant longtemps. Il suffit de quelques questions et réponses pour que les utilisateurs comprennent qu’ils discutent avec un robot. Parfois, cela ne les dérange pas, mais d’autres fois, si.
Utiliser les Chat Bots Shopify intelligemment et judicieusement
Le commerce conversationnel implique de regarder l’engagement client d’une manière spécifique. Le cœur du concept conversationnel est de fournir un moyen d’engager les clients à toute heure du jour ou de la nuit. En tant qu’utilisateur de Shopify, vous gérez peut-être une petite opération avec un personnel très limité. En fait, vous pourriez être l’ensemble du personnel à vous tout(e) seul(e). Vous ne pouvez pas être en ligne 24 heures par jour.
Vous pouvez utiliser des robots de discussion pour remplir les trous lorsque vous n’êtes pas disponible. Assurez-vous de le faire intelligemment et judicieusement. Par exemple, vous voudrez peut-être limiter les robots de discussion aux réponses aux FAQ. C’est l’une des meilleures utilisations des robots de discussion que nous avons vues. La meilleure partie est qu’il est facile de configurer un chat bot pour une telle fonction. Et une fois cela fait, vous n’avez plus à vous en préoccuper – à moins que les réponses à la FAQ ne changent.
La seule chose que vous ne devriez jamais utiliser avec un bot de chat est d’essayer de résoudre des problèmes complexes comportant de multiples solutions. N’oubliez pas que les robots de discussion ne peuvent mener des conversations qu’en fonction des informations que vous programmez. Si une demande client est particulièrement complexe, le chat bot ne pourra pas offrir de réponses satisfaisantes. Les réponses qu’il propose peuvent être embarrassantes pour votre entreprise.
En conclusion, vous pouvez utiliser les robots de discussion pour mieux servir vos clients lorsque vous ne pouvez pas être en ligne. Un chat bien programmé offre une expérience plus personnelle. Cela vous permet de mieux interagir avec vos clients, et cela stimule la conversation qui peut commencer dans le domaine du robot et conduire à un contact personnel de votre part.
